2022年一季度银行业消费投诉75936件信用卡业务投诉占50%

日前，中国银监会消费者权益保护局发布《中国银监会消费者权益保护局关于2022年第一季度银行业消费者投诉工作的通知》。

根据该通知，2022年第一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转发了75，936起银行消费投诉其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%，股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%，外资银行345件，占投诉总量的0.5%，城市商业银行12246件，占投诉总量的16.1%，农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%，其他银行业金融机构8974家，占投诉总量的11.8%

表:大型国有商业银行投诉情况

2022年第一季度，银监会及其派出机构共收到并转发信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%，涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%

个人贷款业务投诉方面，2022年第一季度，个人贷款业务投诉24947件，占总投诉量的32.9%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%

金融服务投诉方面，2022年第一季度，金融服务投诉3867件，占投诉总量的5.1%涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%，涉及股份制商业银行的投诉中，金融服务类投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%