印度电商企业裁掉90%客服：成本降低85%、平均解决时间缩短至3分钟

，生成式 AI 迅速风靡全球，它不再仅仅只是供人消遣的兴趣玩具，而是真正能威胁到你的工作。印度电子商务初创公司 Dukaan 近日宣布裁掉 90% 的客服人员，拥抱人工智能。

IT之家在此附上 Dukaan 公司首席执行官 Suumit Shah 的推文截图，他表示生成式 AI 聊天机器人极大地提高了客服工作:

• 第一响应时间从 1 分 44 秒缩短到即时

• 平均解决时间从 2 小时 13 分钟缩短到 3 分钟 12 秒

• 客服成本降低 85%

Shah 在后续推文中表示:

鉴于经济状况，初创公司优先考虑“盈利能力”而不是努力成为“独角兽”，我们也是如此。

当然，它不那么神奇，但至少它支付了账单！

长期以来，客户支持对我们来说一直是一场斗争，对我来说是一个机会。

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