疫情防控常态化下黄山旅游的“变与不变”

日前，正值暑假旅游旺季即将到来，通信行程单官方宣布摘星多个平台数据显示，酒店，机票，火车票等旅游订单的搜索量消息公布后立即飙升业内人士也表示，同时取消国民旅游卡上的星号标记，将加快国内旅游需求的释放

6月以来，各地文化旅游活动逐渐恢复黄山旅游及时推出振兴旅游市场十项措施，促进了全市乃至大黄山地区旅游业的复苏数据显示，6月1日至8日，黄山风景区日均接待游客1082人次，同比去年增长30.44%6月9日至26日，黄山风景区共接待游客68324人次，同比去年增长3.38%

回顾今年上半年，国内疫情呈现多发态势旅游业如何突围黄山旅游发展有限公司党委书记，董事长张德惠在最近几天举行的黄山市四季会夏新闻发布会上，分享了黄山旅游的变与不变

产品变化:年轻化

本文以黄山宾馆的产品为例，介绍了产品端的变化。

疫情发生后，黄山旅游针对以往山区酒店无品牌酒店的局面，借助疫情窗口期，大力推进酒店差异化转型，构建了以云庐为主品牌，云庐，云起，叶韵，易云为子品牌的酒店品牌矩阵，实现了一店一主题，一店一特色。

目前，黄山宾馆已完成运城李曙光，叶韵排云旅的升级改造，正在推进北海宾馆，石林红庙的升级改造，正在积极筹划白云宾馆，玉屏楼宾馆，石林宾馆的升级改造。

叶韵派云旅行社的前身是派云楼酒店，类似于宾馆2021年1月，改造升级后成为年轻集体品牌的户外主题酒店一经推出就受到了游客尤其是年轻一代的青睐，并顺利通过了全国五叶文化主题酒店的现场评审据该公司介绍，自今年6月疫情缓解以来，叶韵派云游平均出租率已达63%，省外游客占70%，年轻人占70%

同时，针对以往山区单调的夜生活，黄山在以往举办夏日嘉年华的基础上，今年夏天升级推出了山林生活季等一系列特色活动，为游客提供包括星空帐篷，露天电影，民俗表演，高雅国学收藏等一系列体验，让黄山更年轻，更好玩，更有趣行业研究分析报告显示，在黄山风景区的2600条好评中，有297个有趣的词出现在高频词汇中，仅次于景美

营销的变化:数字化

黄山是国内最早探索智慧旅游的景区之一疫情下，基于数字化的智慧旅游首先体现在营销端，这是黄山旅游线上流量助力精准营销的有力抓手

该公司认为，未来的旅游形态是集娱乐，社交，学习，生产，生活于一体的数字形态，可以通过文字，声音，视觉，动作，环境进行交互，给人一种全景式，多感官，多维度的震撼感受。

目前，黄山旅游在国内同行业中率先发布了一系列NFT数字典藏，现已发布5款数字典藏共计5万件根据消息显示，黄山旅游正在与产业生态伙伴合作开发数字体验产品，探索运用AR，VR，数字结对等科技手段，让游客在实地游览黄山时，看到四季标志性，特色景观，了解其前世今生和背后的人文故事

此外，自5月31日起，黄山旅游意识到疫情有所缓解，联合Tik Tok，使用风景+酒包装产品进行网络预售短短10天，产品预售突破5000万元，创造了行业现象级事件同时，黄山旅游与支付宝探索推出先旅游后付费信用旅游支付宝芝麻信用分550分及以上的用户，在黄山旅游官方平台购买景区门票，酒店，民宿等旅游产品，可享受先旅游后付费待遇，率先助力信用社会建设

服务器端的变化:细化

黄山旅游乘疫情之机，坚持以人为本，以客为尊，全山一盘棋的理念，全方位提升服务质量。

硬件方面，黄山上所有的酒店大堂和卫生间免费向所有游客开放，并提供免费开水，山上所有索道只要游客因天气恶劣等原因耽误下山，都免费提供姜汤和食物，山上的公厕都配有热水设施，解决游客冬季洗手问题。

软件方面，黄山旅游整合资源，将官方平台打造为黄山市旅游流总入口，为大黄山地区游客提供一站式，一键，7×24小时服务，创新推出猴易黄山户外轻餐饮品牌，创新研发迎客松家族系列文创产品，嫁接高德地图，百度地图，阿里达摩院，北斗导航，科大讯飞等资源。

操作的变化:系统化

黄山旅游把疫情常态化防控作为提升管理运营水平的生动教材，探索景区科学运营管理的长效机制，在行业内率先推行分时实名制登记预约机制。

通过预约，景区现在可以掌握预约第二天进山的人数，当前进山人数，当天还有多少游客没有出山景区通过分时，基本实现游客均衡入山，原高峰客流游客在索道下站排队2—4小时，优化为一般不超过40分钟，通过实名登记制度，景区掌握了游客的地域，性别，年龄等真实数据这一机制在加强订单管理，开展市场分析，实施精准营销等方面发挥了重要作用

黄山旅游不变:初衷不变，虽远未闲。

公司表示，虽然黄山在努力变得更年轻，更好玩，更有趣，但黄山保护和管理者的初心和使命从未改变:更加坚定地践行两山论的初心，始终对自然和遗产地充满敬畏和尊重，坚定建设生态国际世界级休闲度假目的地的初心，始终致力于黄山旅游产业转型升级，坚定引领中国山地景区创新发展标杆的初心，始终努力为中国旅游业高质量发展贡献力量。