立足“一老一少”客户群体尽显工行驿站温暖关爱

中国网middot;美丽江苏讯 工行淮安淮海支行是首批江苏省银行业文明规范服务适老达标网点之一，北邻市级机关北大院、南邻市委南大院、西邻市委西大院、东邻市委北大院，毗邻淮阴师院附小、市级机关幼儿园。网点充分利用工行驿站现有服务设施，结合周边客群，深入践行ldquo;金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民rdquo;服务理念，并将工行驿站服务延伸至社区，为周边市民提供有温度、有情怀的服务。

一、持续开展金融适老服务

淮海支行进一步完善网点服务设备设施、完善老年客户服务机制、积极开展多渠道老年客户金融宣传教育活动等方面，充分发挥ldquo;工行驿站rdquo;便民、惠民作用，进行适老化服务升级。一是充分利用工行驿站血糖分析仪、全自动电子血压器、放大镜、雨伞、手机充电站、拐杖椅子、轮椅、碎纸机、无线门铃等老年服务用品为老年提供温情关怀;为老人提供搀扶、开门等服务让老年客户进出网点更方便、安心;二是进一步完善网点服务机制，开展特定场景的突发情况演练，对老年客户产品到期时进行主动提示，积极邀请老年客户来网点开展形式多样的沙龙活动等;三是充分利用网点老年客户金融安全宣传区，不定期地结合典型案例开展账户安全、防诈骗等开展宣传。将工行驿站服务延伸，到社区开展

金融知识、疫情防控、智能化金融服务、理财知识等送教上门。

二、筑牢校园周边安全屏障

淮海支行紧邻紧邻淮阴师院附小和市级机关幼儿园，在学校上下学高峰时段，网点门口的道路车辆行人聚集、道路拥堵等情况。为了确保学生的通行安全，淮海支行工作人员自发形成志愿服务小队，在午间、下午两个放学时间段，在网点门口进行交通疏导和维持秩序。

一是做好维护秩序工作，疏导交通，指挥家长的车辆快停快走、有序通行;引导学生有序出入校园。志愿者们分工合作，时刻关注着校园外的安全情况，积极协助学校进行秩序引导，将疫情防控工作落在实处。有效地保持了校园周边的道路通畅，维护了学校周边交通安全，为学生们安全出入校搭建了一条绿色的安全通道;二是对网点大门、门前道路、周边安全通道、生活垃圾及卫生死角进行清理消毒，及时清检网点门前白色垃圾、烟蒂等，优化周边环境，进一步强化校园周边疫情防控。三是向过往行人、学生家长宣传和讲解金融安全常识。普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，助力提升新学生家长群体的风险防范意识和金融素质。

三、志愿护航师生金融安全

为扩大ldquo;工行驿站rdquo;品牌影响力，树立我行服务有温度的良好形象，淮海支行还积极做好ldquo;金融知识进校园rdquo;宣传。组织青年志愿者队伍深入浦东实验小学开展金融宣传活动，通过设点宣传、金融知识课堂多种平台开展宣教活动;志愿者通过通俗易懂的语言和生动有趣的案例，给学生们讲解金融基础知识、生活理财，使学生们了解基本的金融知识，形成防诈骗意识。同时还为学生们介绍不同面额人民币的图案，潜移默化中让同学们更加了解人民币货币常识、储蓄结算，开展启蒙教育，不仅让小朋友们学会爱护人民币，更让小朋友们了解基础的人民币防伪知识，强化学生们风险意识与权利意识。

以宣传活动为契机，围绕成长、礼赠、纪念、传承等特色场景，结合ldquo;积存黄金周rdquo;ldquo;宝贝成长卡rdquo;等常态化优惠活动。从保护金融消费者、关爱特殊客户群体、加强消费者教育和风险提示等方面出发，积极维护消费者基本权利，进一步融洽客户关系。

下一步，淮海支行将继续秉持ldquo;工驿暖心，温暖关爱rdquo;服务理念，强化网点全体员工服务意识，将工行驿站ldquo;温暖关爱rdquo;进行更广泛传播，持续为ldquo;一老一少rdquo;客群提供贴心服务。