蓝海银行践行社会责任提升金融消费权益保护质效

加强金融消费者权益保护是商业银行践行金融为民，防范和化解金融风险，履行社会责任的重要内容最近几年来，蓝海银行深入贯彻监管要求，高度重视消费者权益保护工作，不断完善全流程消费者权益保护管理体系，推进消费者权益保护数字化转型，不断提升金融服务质量和消费者权益保护水平，切实履行金融企业责任

自成立以来，蓝海银行一直秉承科技金融，普惠金融的使命，始终将客户服务体验放在首位，将金融消费者权益保护纳入业务发展战略，公司治理和企业文化之中，坚持业务发展与消费者权益保护协调推进，提升消费者满意度，增强百万客户的获得感。

为了更好地落实消费者权益保护工作，蓝海银行从顶层框架入手，将消费者权益保护相关职责纳入董事会发展战略委员会工作规则，成立了消费者权益保护工作领导小组，负责组织，指导，管理和协调全行消费者权益保护工作同时，将设立独立的消费者保护管理部门，牵头开展消费者权益保护工作，确保消费者保护的独立性，专业性和权威性

蓝海银行在建立和完善消费者权益保护制度和机制的基础上，按照监管部门对消费者权益保护的总体要求，遵循依法合规和内部自律的原则，全面梳理消费者权益保护制度，涵盖考核评估，消费者权益保护审查，投诉处理，个人信息保护，内部监督和责任追究等管理机制，确保各项机制高效运行。

值得一提的是，在具体工作中，蓝海银行秉承全流程陪伴的理念，坚持不懈地抓消费维权全流程管控在事前协调方面，金融产品和服务的预审程序将继续促进跨业务，跨层级和跨部门的协作，在产品和服务设计和开发环节，筛选流程和系统的缺陷将得到有效过滤，以识别相关隐患，管控方面，分类制定各现场处置方案，将隐患化解在萌芽状态，并在签约流程上线重要提示和必读功能提醒客户，切实履行告知义务，在事后监管上，继续加强对客户反映问题的监测分析，深入剖析问题根源，有针对性地采取措施补短板，堵漏洞

此外，为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，蓝海银行继续组织开展消费者权益日金融知识宣传，普及金融知识进万家，金融知识一英里行，金融知识普及月等系列活动三，加强金融知识宣传，普及教育和银行业消费者权益保护教育，建立金融知识宣传的长效机制，不断拓展金融知识宣传教育的渠道和覆盖面，提高金融消费者的金融素养和素质

蓝海银行将坚持以人为本的指导思想，不断提升业务能力，畅通沟通渠道，为公众提供更好的金融服务。