数字引领构建发展“双曲线”光大银行打造零售金融发展样本

目前，光大银行围绕建设一流财富管理银行的战略愿景，突出财富管理特色，全面推进零售金融高质量发展。

通过构建新零售线上线下双曲线融合发展模式，数字化驱动客户分层次，分群体经营，光大银行持续深化财富管理转型正如光大银行行长傅所言，围绕财富管理银行发展战略，零售金融业务正在成为支撑光大银行转型发展的重要支柱，也是经营业绩持续提升的重要支撑

构建双曲线开发模型

在以客户为中心的管理理念指导下，我们将通过构建新的双曲线整合发展模式来引领零售业务的发展所谓双曲线，是指线下的第一条曲线，线上的第二条曲线

一方面，光大银行继续深耕线下第一曲线，充分发挥银行线下网点的传统渠道优势，推进大厅一体化，重塑网点运营模式，同时推进财富管理经理队伍建设，提升各级客户经理的专业能力，通过线下网点为客户提供更加专业，个性化的服务体验，满足客户多层次的财富管理需求深耕线下第一曲线，光大银行财富管理专业能力和渠道代销能力得到有效提升

另一方面，光大银行全面拓展线上第二曲线，充分发挥手机银行私域运营和云支付公域导流的双APP协同作用，着力推动用户向客户，基础客户向财富客户转变，搭建生活+金融的财富管理开放生态平台，加强客户运营和内容运营，提升客户价值和忠诚度，激发零售金融弯道超车势头光大银行通过打造全新的双曲线发展模式，坚定推进线上线下渠道融合，客户基础更加坚实，零售收入更加多元化，财富管理特色更加鲜明

加快零售业务的数字化转型

在数字化浪潮下，银行传统的零售金融业态正在被重塑零售客户需要更快，更高效，更智能的产品和服务探索数字化转型，打造数字化赋能的新零售商业模式，是零售金融业务内在发展的必然要求光大银行基于外部流量，内置平台，数据驱动，综合管理的发展思路，持续推进数字化银行建设，加快零售数字化转型步伐

根据消息显示，光大银行构建了以1+2+C为核心的新零售数字化基础设施体系，即零售金融智慧大脑，深度彻底的批量精准营销和实时旅程营销两大智能营销模式，覆盖客户全生命周期的全链路营销模式目前，两大智能营销模式已经全面落地，实现了数字化驱动的多维度客户洞察，智能商机识别，个性化策略匹配和自动化客户触达有效夯实业务支撑，实现客户体验和业务效率的双重提升

在此基础上，作为光大银行，将重点加强手机银行，云支付双APP的协同赋能和自营平台的特色建设，打通客户的全流程体验，完成手机银行，网银，轻应用平台的用户信息整合，推出理财，社保，支付，贷款一站式接入新模式截至2022年9月底，当年缴费人数18.28亿，同比增长23.23%，网上支付催收项目超过1.4万个，比上年末增长14.87%

为零售客户创建分层子系统。

与其他类型的商业相比，零售业的一大特点是顾客数量庞大拥有大量的客户，要实现对客户的精准服务，就必须对客户实施分级分组管理光大银行始终坚持以客户为中心的零售业务管理思路，以分层分组策略为核心，推进以分层分组，数据驱动，渠道协同，交易转化为核心的零售客户管理体系建设，不断推进渠道，客户，产品的深度融合，逐步尝试总行集约化经营，总分行联合经营，长尾客户，基础客户，金融私人客户分行专属经营等不同业务模式

今年上半年，为了更好地构建分层级，集团化的客户管理体系，光大银行对零售条线的组织架构进行了改革，将远程银行中心并入零售与财富管理部，成立了客户运营中心，并力争逐步实现所有基础客户的线上化运营，以线下渠道为重点服务高端客户，以提升集中化运营水平在零售财富管理方面，以AUM规模为北极星指标，构建具有光大特色的财富管理开放生态平台，孵化场景化金融项目，强化资产配置和产品供给能力，丰富财富管理，代理等产品体系，满足客户多元化投资需求，促进财富管理规模扩大和效益提升

光大银行表示，零售金融业务发展将坚持以人民为中心的发展理念，坚持金融工作的政治性和人民性，深化客户分组和分层经营模式，坚持数字化赋能，强化双曲线和双平台支撑格局，扎实推进财富管理银行建设，争取人民群众日益增长的金融服务需求。