“四化”转型助力零售金融高质量发展

2021年，光大银行一流财富管理银行建设捷报频传。

5月，零售客户金融资产突破2万亿元。

6月，零售财富客户突破100万户，财富客户AUM规模突破1万亿元。。

8月，光大理财管理产品规模突破1万亿大关。

12月，光大银行零售客户超1.4亿户。

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2018年初，光大银行确立了一流财富管理银行战略愿景前瞻性布局下，光大银行突出财富管理银行特色，坚持高质量发展，加快打造数字赋能的零售金融新模式三年来，走出了一条专业化，数字化，生态化，体系化的零售金融转型之路

以专业化提升服务客户能力

一直以来，光大银行致力于打造包括基础客户，财富客户，私行客户，零售信贷客户和信用卡客户五大客群为中心的客户体系在该体系确立后，光大银行逐步形成了分层管理，专业运营，数据驱动的整体策略，客户服务专业能力不断提升

在专业度提升方面，光大银行强化客户分层，分群经营，通过多维分析不同客户需求痛点，突出资产配置，提供更有针对性，更加专业化的金融+非金融服务在专注度提升方面，光大银行积极推动职能银行向流程银行转变2020年该行成立私人银行部，2021年成立零售信贷部，并将总行零售业务部更名为零售与财富管理部，通过内部职能梳理和细化，全面加强了对客户的分层服务

以数字化拓展财富管理空间

光大银行秉持外接场景，内建平台，数据驱动，综合经营思路，积极推动零售金融全客户，全渠道，全产品数字化转型通过建设零售金融1个智慧大脑，升级智能营销平台，新建智能决策平台，构建零售智慧大脑平台，推动实现数字化驱动的多维客户洞察，智能商机识别，个性化策略匹配和自动化客户触达

在此基础上，光大银行打造了以统一营销策略，统一渠道配置，统一客户画像，统一标签体系四统一为特征的数字化零售客户经营体系并且，通过孵化多种服务场景，搭建数字化营销队伍，组建新型客户服务渠道——云工作室，光大银行全流程精细化管理水平不断提高，线上客户服务成效显著增强

以生态化发挥金控集团优势

光大银行牵头构建财富生态圈，高效整合光大集团优势资源，以丰富的金融+非金融产品，为个人客户提供一站式综合服务，帮助客户达成财富保值增值目标。为贯彻落实党中央全面推进乡村振兴战略部署，农行漯河分行认真落实零售业务支持乡村振兴相关政策，因地制宜，加大涉农领域支持力度，扎实做好乡村振兴零售金融服务工作。

2021年，光大银行通过魅力旅游行场景协同推进红色旅游，健康养老圈场景构建高端养老，城心养老，普惠养老三级养老体系，惠民云生活场景优化运营特色生活频道，创新缴费+保险合并订单销售模式，客户迁徙不断深入，交叉销售不断加强。

以体系化建设推动管理提升

2021年，光大银行持续加强零售金融队伍建设按照客户分层管理体系，对理财队伍实施分层增配计划，启动财富顾问认证选拔工作，开展万人大练兵金牌理财师大赛等活动，全面淬炼精兵，选拔专业人才，为广大客户提供更专业，更贴心的服务

同时，为了加强业务和技术的融合，光大银行实行科技派驻机制，通过组织创新，管理创新和文化创新，有效激发业务人员和技术人员的深度融合，形成光大特色的科技赋能和敏捷协同机制，助推零售金融数字化经营。

从1999年阳光卡面世，2004年首家推出人民币理财产品，2011年推出私人银行业务，到2021年财富客户突破100万户，零售AUM突破2万亿元，零售客户超1.4亿户，光大银行零售金融从无到有，从小到大，在改革浪潮中经历市场的洗礼，形成了较为完备，科学，现代化的银行发展管理体系。

作为国内商业银行理财业务的开创者，财富管理银行战略的先行者，光大银行将继续坚定不移地走零售金融四化转型之路，积极践行管理财富，服务民生的企业使命，更好地服务实体经济和社会大众，为企业和个人提供更加优质高效的财富管理服务。